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服務不忘初心

發布時間:2019-10-18 17:09:23 點擊量:5391 發布


服務不忘初心

在華北商廈解放西路店三樓男裝分公司,有一位被顧客譽為“休閑運動專家”的員工,她不僅能為顧客解決服飾、鞋子的穿著搭配問題,還具備豐富的旅行戶外知識,為顧客的旅游出行建言獻策,她就是斯凱奇店店長胡悅。她來華北商廈已有4個年頭,工作認真負責,待人真誠。她以飽滿的工作熱情,扎實的工作作風,贏得了領導與顧客的好評。

“她是勤奮又認真的人”

幾年來,胡悅從一名營業員成長為一名合格的店長,從服務行業的門外漢成長為現在的“休閑運動專家”,一路走來,離不開她的勤奮認真。剛來華北商廈的胡悅,就被這里積極向上的工作氛圍所吸引,每周六日的學習從不懈怠,商品知識、不同搭配風格、服務技巧等都下功夫去學,也練就了看體拿衣,看腳拿鞋的本領。胡悅說:“工作就怕認真二字,也只有‘認真’,才讓自己變得踏實,凡事從小、從我做起!泵慨斝缕返降,她一件件檢查,不放過任何一個細小的地方,檢查無誤方能上柜;每件服飾的面料材質她都了如指掌。有新料到柜,她與同事們認真查看,研究面料優缺點,給顧客最適合的推薦;她定期與店員進行服飾、鞋品成套搭配,有次竟然忘記去幼兒園接孩子……她就是這樣一個時刻將工作放在心上的人。平日里,她不僅忙于店內人員管理、存貨管理、顧客服務、商品陳列、店鋪衛生、銷售目標等等,還要帶領大家做好新品推介、會員維護等工作。

一份工作一份職責,每個崗位肩負起的重任不一樣,但必須要有認真的態度。胡悅的努力贏得了尊重,同事們都很信服她。

“她是嚴厲又親切的店長”

作為店長,在管理上,胡悅有死命令、硬規定,也有耐心的幫助、指導、稱贊,更可以和姐妹們談心、交流,打成一片。每月的銷售任務、每周的陳列調整、每天的環境衛生等都是硬性規定,無論誰犯了錯誤,都從嚴管理,獎罰分明。她每天利用班前會時間分享經典案例和店內暢銷品搭配,讓每一位到店的顧客都享受到最優質的服務和最完美的搭配方案。她強調,在與顧客面對面的服務過程中,不僅要滿足顧客對購物環境和服裝品牌的需求,更要滿足她們對服務的期望。她推出了多項服務舉措,努力完善服務細節,讓顧客感受到真真切切的關愛,體驗到實實在在的服務。

工作中嚴厲的她,也是一位知冷知熱的大姐,關心每一位員工,只要同事們今天誰不舒服,她主動承擔下她的工作,哪位員工今天心情不好,她發現后第一時間找其談心,溝通。在胡悅的帶領下,大家心往一處想,勁往一處使,腳踏實地,屢創佳績。同事們都說:“她是一個嚴厲又親切的店長!

“她就像親閨女一樣”

工作多年來,胡悅始終不忘服務初心,讓顧客體會到了親人般的關心。她說作為一名優秀的營業員,既要掌握專業的商品知識,又要有嫻熟的銷售技巧,更重要的還要有一顆感恩的心,把顧客當做家人,用真情去打動顧客,用充滿愛的服務回報顧客。

那天,一位老人口渴了,進店找水,胡悅趕忙給老人倒了一杯熱水,并讓其坐下休息。聊天中得知老人是來選購一雙舒適的休閑鞋的,胡悅為老人挑選了幾雙適合的,然后蹲下身幫著老人試穿!伴|女,我自己試就行!崩先擞行┎缓靡馑嫉卣f!拔襾戆,您逛了一會兒也累了,我幫您穿上,您站起來走走,看看喜歡哪雙!逼陂g胡悅一并將各款的不同功能耐心地告知顧客!敖駛想來看看,沒想到真選到合適的了,我喜歡這雙,但今天沒帶錢!崩先酥钢渲幸浑p,“明后天不出來了,這雙鞋真想今天帶走!甭犞先说脑捳Z,看著她渴望的眼神,胡悅笑著說:“您今天可以穿走,錢我幫您交上,您哪天過來給我都行!崩先艘粋勁地感謝,但說啥也不好意思讓胡悅墊付,為了不讓顧客失望而歸,胡悅決定親自為顧客送去鞋子。

下班后,按照老人留的地址,胡悅將鞋子親自交到了老人手里。錢交給胡悅,老人心里才踏實了,臉上樂開了花:“今天太感謝你了,耐心地幫我試穿,你心眼好,有孝心,你就像我親閨女一樣!焙鷲偮牶,眼里泛著淚花。正因為重視這份“親情”,她積極努力尋找自身的不足,細化每一個服務細節,提升服務質量,讓每一位來到柜臺的顧客,都感受到充滿愛的服務。

對于胡悅來說,工作帶給她的是快樂的幸福感,顧客燦爛的笑容、感謝的話語、同事間的團結友愛,都會帶給她幸福感。真誠待人才能源源不斷的給人奮發向上的動力,胡悅表示,在今后的工作中,時刻不忘服務初心,用更好的心態、更積極的行動服務顧客,帶領姐妹們為華北商廈更美好的明天而努力。


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